社交云商：從社群粘性到裂變 社交云商系統現成系統定制

 從外國人熟悉的Facebook、Twitter到國內的微博、微信等，以打造社群為核心的互聯網產品快速融入人們的生活。這些社群不僅僅是聊天、吐槽的平臺，而是通過讓成千上萬人相互連接，形成獲客與裂變非常有效的工具。無論是雷軍的小米還是大鵬的煎餅俠，都是運用了社群經濟。

社群是移動互聯網背景下最好的轉化、裂變的營銷手段，社群經濟將是未來一個重要的經濟模式，本身存在差異化，當企業或產品抓住用戶，不斷增強用戶粘性，發展更多的經濟業務，甚至快速裂變形成龐大的商業產業。也就是說社群粘性是裂變的前提，那如何通過增加社群粘性到形成裂變呢？

一、明確社群的定位

在準備建立一個社群的時候，首先要想的一點就是所建立的社群是什么形式的？面向什么樣的社群成員？因何原因建立此社群？不同的社群定位決定了不一樣的運營策略，不一樣的社群名稱。有的社群可能就是用來實現資源共享對接，倡導高效率、有價值的信息分享和探討；有的社群則可能是單純的為了吸引客戶，增加收益。

張兵在書中從社群成員的角度將社群定位分為三種：

一、是粉絲型社群，指的是成員是受到企業或個人、產品的影響而進入社群。這種社群策略是要經營好粉絲，通過粉絲銷售產品，并讓粉絲進行裂變，影響身邊好友進行購買。二是合伙人社群，指的是社群成員是建立者的合伙人，也就是跟建立者有合作，幫助銷售產品的人，比如員工、代理商等等。簡單的可以理解為就是能夠與你合作，幫助你賣產品的人。那這種社群主要是分享銷售的經驗和方法。三是老板型社群，指的是成員大多是老板，也就是掌握資源、人脈的人。這種社群的目的是為了整合資源，讓自身成為資源、人脈的中心，幫助自身做事業。

二、用戶的管理、篩選、引進

一個社群不論是做粉絲的還是做老板的，都是一個生態組織，都需要群規則。群規則的制定和執行，在一定程度上決定了這個社群可以達到什么地步。社群的管理制度既不能過于嚴格，又不能過于松散。社群的建設要在情感交流的基礎上，當成員相處融洽，也就不需要引導，自然而然就產生用戶粘性。所以說管理是一門藝術，張弛有度才能讓一個生態組織真正的有活力。

在社群建立初期，需要優質的種子用戶才能構建基礎，來實現從0到1的第一步。種子用戶的挑選非常重要，因為這些用戶直接影響了整個社群的質量。如果種子用戶都是厲害的人，那么社群也不會太差。社群不僅需要挑選種子，還需要設置一定的門檻來篩選成員。當一個社群完成種子用戶的篩選后，就需要設置一些要求來選出自身想要的優質成員，其實就像面試招聘一樣，要看此人能否帶來價值或負面沖擊。

企業、產品都有其生命周期，它們會經歷導入期、成長期、成熟期、衰退期。社群也是如此。一個社群在長時間運營后會進入衰退期，成員從活躍轉向沉寂。為了避免過快進入衰退期，我們需要不斷吸收新的優質成員來激活社群。那如何才能不斷吸收新成員？一個社群的核心價值在于分享，所以吸引新成員要依靠現有的社群成員來打造成功的分享、合作案例。這就形成了一個從用戶粘性到裂變的過程。

三、從電商型社群角度，更偏向于互動、內容

對于電商型社群，獲得社群粘性重點在于兩大點：互動、內容?；邮巧缃坏幕?，有了互動就會增進認知，產生情感，產生認可、依賴。社群也是如此，互動是形成社群粘性的基本步驟?；佑址譃榫€上和線下，線下互動比線上強。社群最大價值不在線上而是在線下，線上只是互相認識的平臺，要想真正認識、了解一個人，是需要線下的真實見面聊天的。

一個具備高粘性的社群是離不開好的內容。在很多時候，用戶加入社群的目的更多的是為了獲得信息、服務，可以是人脈，也可以是事物、產品，或者是經驗，特別是來自企業家、各行業巨頭的實戰經驗，但是不能什么都沒有。只有產生大量優質的內容才是社群的關鍵。

四、從資源型社群角度，一定是線上線下相結合

在互聯網的沖擊下，線下社群的玩法逐漸減少，玩法單一，只能將線上社群的玩法引進到線下活動。要增強社群的粘性，必須要進行線上線下相結合，把社群成員活躍起來。對于資源型社群，保持社群粘性最直接的方式是舉辦活動。通過參與活動，與其它社群成員一起互動，做資源共享，互加好友，互增情感，提升社群的活躍度，增強粘性，實現裂變。

五、多個KOL的重要性

一個社群，必須要有KOL，也就是群主、博主等。KOL（關鍵意見領袖）可以以快速的與社群成員建立信任，并且可以將產品或服務迅速的傳播到社群里。對于社群的運營和營銷，有了意見領袖，不僅和社群成員溝通互動，成員的意見也可以得到反饋。

社群不只需要一個KOL，是需要多個。只有一個KOL的社群是單一的，長久運營會造成成員的乏味，用戶關注度變低，走向死亡。社群營銷是非?？粗乜诒?，產品和服務好、社群成員愉悅感強，那么通過傳播，易于擴散，形成巨大的社群能量。

從社群粘性到裂變是需要時間和精力的過程，在這過程中，社群的定位、用戶、互動都是需要根據不同性質來做成不同策略的。

一個社群，不管成員的加入是因為娛樂還是學習，社群運營者都需要通過各種方式去激勵成員之間的交流、互動。一個社群讓成員產生高度的愉悅感，才會長久生存，形成粘性，導致裂變，最終獲取利商業價值