在后疫情時代，企業如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？

從小程序在疫情期間的整體數據來看，小程序的活躍設備、活躍用戶數以及小程序的開發應用量都在短時間內實現了爆發性增長。比如，從去年年底到今年2月份，小程序的整個日活用戶數增長了37%左右，小程序的實際增長數量也比預測數據也增長了19%。

從1月和2月的行業數據來看，很多行業通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業務紛紛轉移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。

在后疫情時代，企業如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？

趨勢判斷一：多平臺布局

除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級APP平臺都開始通過小程序釋放自己的流量，企業需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。

趨勢判斷二：利用數據做好精細化運營

從發展速度來看，小程序已經從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用數據做好私域流量精細化運營的階段了。

當完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程序用戶的生命周期。通常小程序用戶的生命周期分為四個階段：

1.全方位了解獲客來源。小程序天然的去中心化屬性，使得開發者需要360度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點。

2.多維度掌握用戶的使用情況。幫助開發者在裂變過程中找到用戶體驗路徑和關鍵業務路徑，從而做好小程序的精細化運營。

3.實時查看分享回流效果。輔助開發者了解信息傳播路徑、覆蓋人群屬性，以及KOL和KOC的數量和分布特點，定向研究他們的畫像可以幫助開發者快速找到潛在用戶群體在哪里。

4.通過自定義事件和轉化漏斗找到運營的需要優化改進的核心指標。

趨勢判斷三：做好小程序矩陣

簡單來說，就是在單個平臺建立多個小程序，去觸達不同場景下的公域和私域流量。

首先，小程序本身并不是獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家可以結合業務特點和APP功能將小程序打散，做成多個體驗更好的獨立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗路徑。

例如，攜程在APP到小程序的轉化過程中，并不是將APP原封不動照搬過來，而是將主場景和特色場景做了分拆，每個特色場景都獨立建立小程序，并布局到不同平臺中去。

其次，將小程序在不同場景下拆分成多個功能點，可以擴大商家觸達的用戶范圍。在不同平臺構建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結合整體數據精細化運營，將這部分用戶完全沉淀下來。

最后，通過數據洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運營打法。

例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆為多個小程序，從整個品牌的投放、預約試駕、售后購買，售后使用等使用多個小程序組成矩陣，從多個場景進行引流，并從用戶體驗路徑中觀察用戶在不同階段的需求點和轉化的效果。從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養了用戶定期使用小程序的習慣。

趨勢判斷四：跨端運營

跨端的情況下，不同企業有不同的需求，大致分為幾種：

1.如何知道現有用戶跟之前的用戶是否有重疊？

2.重疊情況下用戶行為是否有新變化和產生新的需求？

3.如何運營好重疊或者非重疊部分的用戶？

首先，獲取用戶三個簡單的來源點：

第一，APP端用戶的沉淀；

第二，不同小程序端會有用戶沉淀；

第三、微信、支付寶中的內容號也有較強的粉絲沉淀能力。

結合以上方式，可以通過一些方式將不同端的用戶進行關聯。

比如，APP端可以微信、QQ或者支付寶的授權登錄端口完成登錄以后，小程序數據就可以與APP用戶發生數據關聯。這樣小程序用戶的用戶行為習慣就可以跟App用戶的行為標簽進行關聯。同時，從APP端分享的內容以小程序的形式發到各類社交平臺上，又反向關聯了其他平臺小程序用戶的行為數據。