作者: 網壇科技 2023-04-10
最新的 AI 聊天機器人以人類語言處理數據，提供高度個性化的體驗，為企業和客戶帶來了許多顯而易見的好處。
提高客戶參與度和品牌忠誠度
電子商務時代成熟之前，客戶有疑問、憂慮或投訴時，必須通過電子郵件或電話聯系公司，以得到人工響應。 但對于許多企業而言，為客戶服務部門配備人員以滿足不可預測的需求，對員工進行再培訓以針對類似或重復查詢（無論日間還是夜間）提供一致的回復，是一場曠日持久且代價高昂的斗爭。
如今，聊天機器人能夠以 24x7 方式全天候持續地管理客戶互動 ，同時不斷提高響應質量并降低成本。 聊天機器人可自動執行工作流程，將員工從重復性任務中解放出來 聊天機器人還可以避免長時間等待電話客戶支持，或者是等待時間更長的電子郵件、聊天和基于 Web 的支持，因為它們一次可供任意數量的用戶立即使用。 這是一種出色的用戶體驗，而滿意的客戶則更有可能表現出對品牌的忠誠。
降低成本，提高運營效率
為客戶支持中心配備日間和夜間工作人員成本昂高。 對于人力資源這樣的部門，根本不可能實現這一點。 為解決這一職能部門的外包問題，已經產生了一些行業，但這會帶來巨大的成本。 同時也減弱了對品牌與客戶互動的控制權。
然而，聊天機器人則能夠以 24x7 方式全天候回答問題。 其可提供新的一線支持、在高峰期間增加支持，或提供額外的支持選項。 至少，使用聊天機器人可以幫助減少需要人工對話的用戶數，可讓企業不必因需求增加或實施 24 小時人工支持而增加工作人員數量。
產生商機并滿足客戶需求
聊天機器人可以幫助生成銷售商機并提高轉化率。 例如，瀏覽產品或服務 Web 站點的客戶可能對不同功能、屬性或套餐存在疑問。 聊天機器人可以解答這些問題，幫助客戶確定要購買的產品或服務，或者為最終購買采取下一個邏輯步驟。 對于使用多步銷售漏斗進行更復雜的購買，聊天機器人可以先限定商機，再為客戶聯系訓練有素的銷售代理。
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