作者: 網壇科技 2023-04-18
聊天機器人被用于電子商務或SaaS客戶服務、呼叫中心或客戶支持等應用中，一般來說，在自動化可以帶回效率的每一個企業中都會用到。例如，為客戶支持建立聊天機器人可以非常強大。
聊天機器人有多種類型。然而，機器人平臺軟件一般提供3種類型，在建立自動聊天機器人時，應該能滿足你的要求。腳本型聊天機器人：腳本型聊天機器人是指與客戶的互動是通過一套預定義的工作流程進行的。NLP聊天機器人。它們使用人工智能技術，將用戶體驗提升到另一個層次。NLP聊天機器人有能力創建用戶輸入，理解用戶的要求，然后構建最準確的答案，再將正確的信息發送給客戶。社交信息聊天機器人。這些是集成在社交媒體和消息應用程序內的機器人。
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