營銷和運營、銷售的區別，你真的清楚嗎？

隨著技術和社會的需求發展，市場上總會出現各種滿足用戶需求的解決方案。比如：從騎馬到馬車到自行車到汽車的更換，再比如從貨物交換到紙幣到現在的付款軟件，正是代表著企業的創新。 

一個企業如果學不會創新，無法適應用戶的需求，那么它會被市場淘汰。能者居上，這是千古不變的道理。

因此，“營銷+創新”是一個企業的基本職能，營銷和創新涵蓋了整個企業的經營行為，很多中小企業誤認為創新只是產品研發部門的事情，而營銷則是代表著銷售，其實不是的，除了產品設計和生產要創新，從價格到服務，從渠道到企業的管理方式，企業的每一個環節都是需要創新的。 

就像馬車到汽車的轉變這就是一種產品的創新，而打車軟件則是商業模式的創新，營銷也是如此。

營銷也是如此，它貫穿于企業的研發、生產、銷售、服務每一個環節，企業的所有部門都要參與營銷。營銷的范圍要比銷售廣泛得多，如果將企業比作是一支足球隊的話，那么整個比賽技戰術的制定就是營銷，最后前鋒的那臨門一腳才是銷售。 

很多人認為的“營銷”，指的是企業產品生產出來后，市場部將其展示在消費者面前一系列行為和活動，其實這不是營銷，這是推廣。推廣只是營銷4p中的一個戰術執行環節而已。

我們平時說節日營銷、事件營銷、會議營銷，其實指的都是通過節日、事件、會議等戰術形式來實施推廣。這里的“營銷”，其實只是“推廣”。

營銷相當于是市場學，那么什么是市場呢？其實就是需求和購買力。 

如果沒有消費者愿意買單，那么企業所有一切產品、技術、設備、人員都毫無意義可言，因為無法創造價值。顧客才是企業得以生存的基石，是品牌存續的生命線。為了創造顧客，企業的基本職能只有兩個：營銷和創新，除此以外，其他工作都是成本。

市場營銷的目的在于充分理解顧客，將他們的潛在心理需求變成實際的購買行為。

對于一個企業而言，企業想生產什么并不重要，最重要的是顧客需要你生產什么，他們想要購買什么樣的產品。是顧客需求，決定了企業產品的性質，決定了企業自身的定義和使命，決定了企業能否取得成功。

那么，怎么滿足顧客需求呢，這就要靠創新了。

創新就是用超越過去的方法來創造價值，從而滿足顧客需求。

隨著技術和社會生產力的發展，市場上總會出現滿足顧客需求的更好解決方案。比如汽車對馬車的替代。

雖然消費者對更快、更舒適、更方便出行的需求一直沒變，但是解決方案一直在變化。從騎馬、馬車到自行車、汽車，一直到各種打車軟件、共享單車。

企業如果不創新，很快就會無法適應顧客需求的新要求，面臨下滑或被淘汰的風險。

營銷的本質也是客戶的需求，激發客戶潛在的購買欲。如何激發客戶的購買欲呢，我們就要滿足這三個條件：

1、消費者的需求交換

消費者的需求和企業的創造能力，正是一種交換，交換其實就是需求-價值的交換，這就是消費者購買決策的中心部分。

在傳統營銷時代，為影響顧客決策過程，營銷業更關注各種心理變量，比如認知、態度、情感、學習、記憶，以及由此衍生出的各種傳播理論，如品牌，如定位。

而在創新營銷時代，有了大數據的賦能以后，營銷業更關注各種影響顧客決策的行為變量，比如接觸、留存、活躍、變現、分享等。

2、顧客對企業產品的認知

為了達成“需求-價值”的交換，企業和顧客之間首先需要互相了解，企業要知道顧客的需求，顧客要認知企業的產品價值。

而顧客的認知價值，決定企業的產品價值。所以營銷的一個重要組成部分就是向消費者傳遞價值，也就是傳播、推廣要做的事。

這其實就是現在我們所知道的運營，利用各種自媒體、搜索、信息流、社群以及列表工具實現傳播與獲取顧客。

3、客戶如何找到你

這就有點想創新營銷思維導師所說的“找到你”和“愛上你”，客戶如何找到企業并購買，企業如何將自己推廣出去，這就是企業營銷需要考慮的事情了。

因此創新思維總結了一下，可以將營銷、運營和銷售理解成：

營銷：它定義了企業的用戶是誰，定義了企業的產品應該長什么樣，定義了企業的市場在哪里

運營：除了各種流量經營以外，品牌也是一個重要的信息渠道，因為品牌是產品價值的心理載體。

銷售：市場戰略清晰、傳播推廣完成，接下來就看臨門一腳了。